Fuente: Medium
Cómo las organizaciones del sector social pueden integrar enfoques centrados en el ser humano, con mentalidad sistémica, alineados con la estrategia e impulsados por la equidad para lograr un mayor impacto
de Nadia Roumani, Thomas Both y Susie Chang
Las organizaciones del sector social en todo el mundo están abordando algunos de los problemas más desafiantes de la sociedad, como la falta de vivienda desenfrenada, el cambio climático abrumador, la violencia sexual, la atención de las necesidades de la comunidad y la creciente desigualdad, por nombrar solo algunos. Con recursos limitados, deben comprender estos desafíos complejos, continuar mejorando sus enfoques e intervenciones, mientras ejecutan sus programas cotidianos existentes. En el programa Designing for Social Systems de Stanford d.school, creemos que estos líderes y sus organizaciones pueden lograr un cambio significativo y creativo en el mundo mediante la aplicación de una práctica de diseño integrador.Encontramos que una práctica de diseño integrador que combina las cuatro metodologías de diseño centrado en el ser humano, pensamiento sistémico y planificación estratégica, y que basa su práctica en un compromiso con la equidad y el antirracismo, brindará a los equipos un enfoque más integral e impactante. para abordar problemas complejos.
Hemos descubierto que el diseño centrado en las personas permite a los profesionales ser más curiosos, exploradores, empáticos y colaborativos, lo que mejora la eficacia de su trabajo. El pensamiento sistémico es una adición útil a la práctica de uno, ya que ayuda a los profesionales a dar un paso atrás, identificar las relaciones entre las partes interesadas y determinar dónde hay una mayor influencia. La Planificación Estratégica permite a una organización orientarse dentro de un contexto más amplio e identificar la mejor intervención dados los recursos de la organización. Además, sabemos que los desafíos del sector social están determinados por la inequidad: opresión activa y estructural, exclusión y discriminación. Por lo tanto, debemos basar cualquier práctica de diseño en un compromiso para abordar la Equidad y el Antirracismo..
Cada uno de estos métodos proporciona una contribución única, pero cuando se aplican solos son insuficientes para lograr un cambio duradero. Creemos que los líderes del sector social pueden, y deben, usar una combinación de estos métodos para ver el panorama general y la gran cantidad de conexiones mientras se mantienen arraigados en las vidas y comportamientos de personas reales.
A continuación, describimos la contribución única de cada método para mejorar la práctica y el impacto:
El diseño centrado en el ser humano está orientado a la acción, es profundamente humano y experimental.
El diseño centrado en el ser humano (HCD) es un proceso, una mentalidad y un enfoque para identificar desafíos significativos y resolver problemas complejos de manera creativa. Guía a los profesionales para que comprendan y respondan a las necesidades de personas específicas, cuestionen suposiciones, reformulen problemas y experimenten para avanzar en sus soluciones.
La contribución única de HCD para abordar los desafíos del sector social es que ayuda a los equipos a:
- Vuelva a poner en la línea de visión a personas reales, los beneficiarios y las partes interesadas. A medida que las organizaciones se enfocan en el impacto y la escala, las personas reales pueden convertirse rápidamente en categorías monolíticas y sin rostro (niños, maestros, agencias gubernamentales, comunidades subrepresentadas…). El diseño aporta textura para comprender para quién y con quién están diseñando específicamente los profesionales, y ayuda a los equipos a priorizar a quién intentan llegar, especialmente dado que la mayoría de las organizaciones no tienen los recursos para llegar a múltiples grupos de personas.
- Descubra conocimientos profundos que pueden conducir a nuevos espacios de solución . HCD empuja más allá de las necesidades explícitas y descubre necesidades implícitas más profundas debajo de la superficie. Al articular las necesidades emocionales, los líderes pueden diseñar programas enfocados en el significado, que son más exitosos.
- Generar un amplio abanico de posibles soluciones y actividades, antes de decidirse por aquella en la que invertirán. HCD brinda a los equipos un proceso confiable que los ayuda a superar ideas obvias y generar conceptos novedosos que pueden satisfacer las necesidades de maneras nuevas y emocionantes.
- Cree prototipos de baja resolución de conceptos que deseen desarrollar,ayudando así a los equipos a construir para pensar. El método ayuda a los equipos a dar vida a una idea mediante la creación de versiones tempranas y económicas del concepto, pasando de las palabras en papel a conceptos más tangibles.
- Pruebe sus suposiciones y preguntas poniendo prototipos en manos de personas reales para recibir comentarios. En lugar de lanzar programas costosos en toda la ciudad o en todo el país, este enfoque garantiza que los equipos hayan incorporado un circuito de retroalimentación crítico, identificando suposiciones mucho antes de que sea demasiado tarde para cambiar de rumbo.
El pensamiento sistémico es analítico, orientado a las relaciones y holístico.
Un enfoque de pensamiento sistémico ayuda a los líderes del sector social a dar un paso atrás y visualizar el sistema en el que están trabajando, comprender las relaciones y las implicaciones de esas relaciones y ayudar a aclarar en qué parte del sistema actuar. El enfoque puede ayudar a una organización a determinar dónde tiene la mayor influencia para lograr un impacto.
Un enfoque de pensamiento sistémico para abordar los desafíos del sector social ayuda a los equipos a:
- Identifique a las partes interesadas relevantes y observe las relaciones entre ellas. Al mapear las diversas partes interesadas dentro de un sistema y las relaciones entre ellas, los equipos tienen la oportunidad de dar un paso atrás y ver el sistema más amplio en el que están trabajando.
- Mapee causas y efectos en el sistemapara obtener información sobre lo que está permitiendo o inhibiendo el progreso en el sistema. Al mapear las fuerzas en los sistemas, los equipos no solo identifican la fuerza o fuerzas sobre las que quieren ejercer presión, sino que también pueden ver posibles consecuencias no deseadas.
- Identifique los puntos de apalancamiento en el sistemacomo oportunidades donde las intervenciones pueden tener efectos descomunales. Con recursos limitados, la mayoría de los equipos no pueden implementar sus recursos en varios puntos del sistema. Por lo tanto, un enfoque de sistemas ayuda a los equipos a reducir su enfoque en las áreas en las que podrían tener el mayor impacto.
Para obtener más información sobre cómo el diseño centrado en el ser humano y el pensamiento sistémico se pueden usar juntos y beneficiar el trabajo del sector social, consulte nuestro artículo, Diseño centrado en el ser humano con mentalidad de sistemas .
La planificación estratégica es lógica y ayuda a una organización a alinear sus actividades con sus recursos existentes y el resultado previsto.
Un equipo aplica un enfoque de planificación estratégica a sus programas para garantizar que el equipo esté alineado en torno a una dirección clara que se base en la realidad de sus recursos y capacidades. En este enfoque, los equipos articulan sus supuestos programáticos e identifican saltos en su lógica. Al alinear sus recursos, actividades y resultados deseados, pueden evitar el escollo común de las organizaciones del sector social de mantenerse ocupados con una programación reactiva sin lograr el impacto deseado.
El enfoque de planificación estratégica ayuda a los equipos a:
- Ponerse a tierra en la realidad de sus recursos existentes. Aunque un equipo puede imaginar cómo sería adquirir más recursos, el proceso de planificación estratégica arraiga a un equipo en la realidad de lo que tiene actualmente y le brinda la oportunidad de explorar lo que podría hacer con esos recursos existentes.
- Ayuda a los equipos y a su liderazgo a contar una historia coherentebasada en objetivos claros y suposiciones articuladas.
- El proceso ayuda a los equipos a identificar dónde pueden tener saltos causales debido a suposiciones erróneas o saltos en la lógica.
- El enfoque ayuda a los equipos a garantizar que estén alineados en torno a una dirección clara, volviendo a sus objetivos articulados cuando comienzan a experimentar el avance de la misión u otras demandas o distracciones.
- Ayuda a los equipos a tomar decisiones difíciles frente a necesidades contrapuestas. La capacidad de un equipo para dar un paso atrás y aplicar una lente estratégica a su trabajo suele ser la diferencia entre un equipo ocupado y un equipo impactante .
Una práctica de Equidad y Antirracismo fundamenta el trabajo de un equipo en la intención y el compromiso de reducir la inequidad, enfrentar y desmantelar la discriminación y la opresión.
Una práctica de equidad y antirracismo centra a un equipo para ver, reconocer e interrumpir la inequidad y la opresión activas y sistémicas. La práctica es a la vez una intencionalidad y un conjunto de acciones que aspiran a la justicia. La forma en que funciona un equipo (el proceso) debe ser equitativa para crear la posibilidad de generar resultados más equitativos. La reflexión activa y el trabajo relacional –luchar con cuestiones de racismo, identidad y equidad– son requisitos previos vitales para lograr un cambio social positivo.
Una práctica de equidad ayuda a los equipos a:
- Examinar las causas históricas y sistémicasde los desafíos que pretenden abordar. Casi todos los desafíos sociales tienen sus raíces en la inequidad, el racismo y la discriminación actuales e históricos, activos y pasivos. Los profesionales son más éticos, equitativos y efectivos al comprender mejor las causas históricas y sistémicas que intervienen en su trabajo.
- Ser conscientes de nuestras propias identidades y prejuicios, y desarrollar la autoconciencia. Se necesita una reflexión activa y un discurso para ver más allá de las propias experiencias y lentes. Con más conciencia, las personas y los equipos pueden interrumpir mejor sus prejuicios y cuestionar las suposiciones.
- Centrar a los más marginadosen el proceso y en las intervenciones creadas.
- Pregunta quién está incluido y quién toma las decisiones. Una práctica más equitativa y efectiva centra a aquellos con experiencias vividas como expertos, no como sujetos. Los más afectados están especialmente capacitados para ser diseñadores y tomadores de decisiones.
- Cree un espacio para el diálogo y la sanación, en lugar de evitar conversaciones difíciles y dilemas sobre raza e identidad. Es necesario trabajar con el supuesto de que hay desorden en la práctica. Crear relaciones humanas honestas y atender la sanación que se necesita para enfrentar la opresión y el racismo.
Para obtener más información, lea nuestro artículo sobre Equity Practice in Design: A 2021 Update from the Designing for Social Systems Program .
Los métodos y hallazgos de cada enfoque (diseño centrado en el ser humano, pensamiento sistémico, planificación estratégica y trabajo de base en una práctica de equidad) se informan entre sí. Cada uno contribuye con una pieza única a un rompecabezas complejo, e integrar estos enfoques es un proceso fluido. Si bien cada uno de estos métodos es un campo y una mentalidad por derecho propio, en el programa DSS, hemos invertido en ayudar a los profesionales a comprender mejor cómo aplicar estos enfoques e integrarlos de manera más fluida. La integración de estas prácticas permite a los equipos descubrir e integrar conocimientos para determinar acciones, comprender la historia y el contexto, examinar y tomar decisiones estratégicas, probar suposiciones y nuevas ideas, y cuestionar qué intervenciones potenciales y resultados intermedios llevan mejor a un equipo a lograr el impacto deseado en el mundo.